Pós-venda
Acompanhamento mockado de atendimentos pós-serviço, checklists e NPS por canal
Demonstração mockada — nenhuma pesquisa real é disparada.
Atendimentos ativos
84
Pós-venda em curso
Pesquisas enviadas
126
Últimos 30 dias
Taxa de resposta
62%
Meta 60%
NPS geral
71
Zona de excelência
Detratores
8
Ação imediata
Reagendamentos
11
Re-trabalho cliente
Indicações geradas
19
Pós-venda ativo
Reativações 90d
34
Clientes resgatados
Pipeline de pós-venda
10 atendimentos no quadroAgendado
WhatsAppMédia
Eduardo Lemos
VW T-Cross 2023 · OS-2026-1066
Carla M.
→ Ligar amanhã 10h
WhatsAppBaixa
Mariana Costa
Renault Kwid 2022 · OS-2026-0975
Carla M.
→ Confirmar disponibilidade da semana
Em contato
TelefoneAlta
Logística NorteSul
Frota 12 Accelo · OS-2026-1042
Juliana P.
→ Validar satisfação técnica
TelefoneAlta
TaxiMais Cooperativa
Toyota Corolla 2018 · OS-2026-1101
Rafael T. 4
→ Pedir desculpas pelo atraso + cortesia
Pesquisa enviada
WhatsAppMédia
Marcelo Pinheiro
Jeep Compass 2021 · OS-2026-1078
Carla M.
→ Aguardar resposta NPS
TelefoneMédia
Disbral Distribuição
Frota Sprinter · OS-2026-0998
Juliana P.
→ Cobrar resposta amanhã
Resposta recebida
WhatsAppBaixa
Carla Mendes
Honda Civic 2019 · OS-2026-1031
Rafael T. 9
→ Registrar NPS 9 + agradecer
E-mailMédia
Construtora Vértice
Frota 6 Toro · OS-2026-0934
Juliana P. 8
→ Encaminhar elogio à equipe técnica
WhatsAppAlta
Pedro Almeida
Hyundai HB20 2017 · OS-2026-0987
Rafael T. 5
→ Resolver crítica sobre limpeza
Encerrado
WhatsAppBaixa
Marcos Antunes
Fiat Strada 2020 · OS-2026-1019
Carla M. 10
→ Programar reativação em 6 meses
Pós-venda 24h
2/4Confirmação imediata pós-execução da OS
- Cliente recebeu o veículo conforme combinado
- Limpeza e finalização aprovadas visualmente
- Cliente recebeu nota fiscal e termo de garantia
- Confirmação por WhatsApp registrada na OS
Pós-venda 7 dias
2/4Acompanhamento de uso e satisfação inicial
- Sem reclamações de vazamento ou ruído
- Recalibração ADAS validada em uso
- Pesquisa NPS enviada e respondida
- Sugestões registradas no CRM
Pós-venda 30 dias
1/4Reforço de relacionamento e oportunidade de reativação
- Contato de relacionamento realizado
- Oferta de revisão ou recalibração apresentada
- Indicação solicitada ao cliente promotor
- Lead de reativação criado no CRM
NPS por canal
Últimos 30 diasWhatsApp64 resp.
NPS 6748 promotores11 neutros5 detratores
Telefone38 resp.
NPS 3922 promotores9 neutros7 detratores
Presencial18 resp.
NPS 7815 promotores2 neutros1 detratores
E-mail22 resp.
NPS 5514 promotores6 neutros2 detratores
NPS por segmento
- ParticularNPS 7278 respostas
- Frota B2BNPS 6434 respostas
- SeguradoraNPS 5824 respostas
- ConcessionáriaNPS 816 respostas
Comentários recentes (NPS)
- Marcelo P. — Jeep Compass10/10
"Atendimento impecável e recalibração rápida."
- Disbral — Frota9/10
"Equipe organizada, OS clara, faturamento sem fricção."
- TaxiMais — Op.4/10
"Demora na peça importada gerou prejuízo operacional."
- Pedro A. — HB205/10
"Serviço bom mas limpeza ficou abaixo do esperado."
Carteira de pós-venda
| Cliente | Veículo | OS | Canal | Responsável | Etapa | Último contato | NPS | Próximo passo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Marcelo Pinheiro | Jeep Compass 2021 | OS-2026-1078 | Carla M. | Pesquisa enviada | Hoje 09:10 | — | Aguardar resposta NPS | |
| Eduardo Lemos | VW T-Cross 2023 | OS-2026-1066 | Carla M. | Agendado | Ontem | — | Ligar amanhã 10h | |
| Logística NorteSul | Frota 12 Accelo | OS-2026-1042 | Telefone | Juliana P. | Em contato | Hoje 08:40 | — | Validar satisfação técnica |
| Carla Mendes | Honda Civic 2019 | OS-2026-1031 | Rafael T. | Resposta recebida | Hoje 07:55 | 9 | Registrar NPS 9 + agradecer | |
| TaxiMais Cooperativa | Toyota Corolla 2018 | OS-2026-1101 | Telefone | Rafael T. | Em contato | Ontem 17:20 | 4 | Pedir desculpas pelo atraso + cortesia |
| Construtora Vértice | Frota 6 Toro | OS-2026-0934 | Juliana P. | Resposta recebida | Ontem | 8 | Encaminhar elogio à equipe técnica | |
| Marcos Antunes | Fiat Strada 2020 | OS-2026-1019 | Carla M. | Encerrado | 22/06 | 10 | Programar reativação em 6 meses | |
| Disbral Distribuição | Frota Sprinter | OS-2026-0998 | Telefone | Juliana P. | Pesquisa enviada | Hoje 08:20 | — | Cobrar resposta amanhã |
| Pedro Almeida | Hyundai HB20 2017 | OS-2026-0987 | Rafael T. | Resposta recebida | Ontem | 5 | Resolver crítica sobre limpeza | |
| Mariana Costa | Renault Kwid 2022 | OS-2026-0975 | Carla M. | Agendado | 21/06 | — | Confirmar disponibilidade da semana |
Leitura executiva do pós-venda
O NPS geral em 71 confirma a percepção positiva da marca, mas o canal Telefone (NPS 39) puxa a média para baixo — concentra os casos de frota crítica como TaxiMais, onde a demora de peças importadas converte em detrator. Particular e Concessionária são zonas de excelência; vale capitalizar com programa de indicações e cupom de retorno. Os 8 detratores devem ser tratados em até 48h com playbook próprio (escuta, compensação simbólica e retorno técnico).